Politique de Livraison

Politique de Livraison

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable en garantissant une livraison rapide et fiable.

1. Délais de livraison

  • Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la réception du paiement.
  • Délai de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de livraison, pouvant aller jusqu'à 15 jours ouvrés.

2. Frais de livraison

  • Frais de livraison offerts pour toutes les commandes, quel que soit le montant.

3. Livraison à domicile

  • Les commandes sont livrées à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
  • Responsabilité de l’acheteur en cas d’erreur d'adresse : L'acheteur est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Si une erreur d'adresse est constatée, nous ne pourrons être tenus responsables des colis non reçus ou retournés à l'expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent être appliqués. Veuillez vérifier soigneusement les informations avant de finaliser votre commande.

4. Suivi de commande

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre l'avancement de la livraison.

5. Problèmes de livraison

  • Retards : Si vous constatez un retard ou un problème avec votre livraison, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la date estimée de livraison. Nous vous rembourserons immédiatement 5 % du montant de votre commande pour nous excuser et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
  • Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, merci de prendre une photo du colis et de son contenu, et contacter via notre formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception pour toute réclamation. Nous vous demanderons les photos ou vidéos après votre réclamation.
  • Réclamations pour colis non reçu après un délai prolongé : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée, merci de nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous tenir informé(e) de l'avancement.

6. Garantie légale de conformité

Tous nos produits sont soumis à la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité, vous pouvez nous contacter pour une solution de remplacement ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur. La garantie est valable pendant 2 ans à compter de la réception du produit.

7. Force majeure

En cas de force majeure, tels que des grèves, des intempéries, des pandémies ou tout autre événement imprévu hors de notre contrôle, les délais de livraison peuvent être allongés. Nous vous tiendrons informé(e) de l'évolution de la situation dans les plus brefs délais.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact.